Políticas de Envío

En Magnum Luksu queremos que recibas tu pedido de forma segura, clara y dentro de los tiempos establecidos. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente la información de envío antes de finalizar tu compra.

Tiempo de entrega

Los pedidos realizados en nuestra tienda tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y la preparación del pedido.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Procesamiento del pedido

Una vez realizada la compra, nuestro equipo validará la información del pedido, confirmará el pago y procederá con la preparación del envío.

El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, la ciudad de destino o situaciones externas relacionadas con la transportadora.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, sujeto a cobertura de las empresas transportadoras aliadas.

En caso de que tu dirección se encuentre en una zona con cobertura limitada, nuestro equipo podrá contactarte para coordinar una alternativa de entrega.

Costo del envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido. Este valor puede variar según la ciudad, dirección de entrega, peso del paquete o condiciones de la transportadora.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío, incluyendo:

Nombre completo

Número de contacto

Dirección completa

Ciudad y departamento

Información adicional de referencia, si aplica

Si los datos ingresados son incorrectos o incompletos, Magnum Luksu no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información suministrada por el cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, podrás recibir la información de guía o seguimiento, según disponibilidad de la transportadora.

Si necesitas información sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:

servicioalcliente@magnumluksu.com

Te recomendamos incluir tu nombre completo, número de pedido y correo usado en la compra para poder ayudarte más rápido.

Retrasos en la entrega

Aunque nuestro tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, pueden presentarse retrasos por causas externas como:

Condiciones climáticas

Temporadas de alta demanda

Novedades logísticas de la transportadora

Zonas de difícil acceso

Festivos o eventos externos

Errores en los datos de envío

En estos casos, haremos seguimiento al pedido y te brindaremos la información disponible por nuestros canales de atención.

Entregas fallidas

Si la transportadora no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser devuelto.

En caso de requerir un nuevo envío, el cliente deberá asumir los costos adicionales que se generen, cuando aplique.

Cambios en la dirección de entrega

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu compra, debes comunicarte lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente.

La modificación solo será posible si el pedido aún no ha sido despachado.

Contacto

Para dudas sobre envíos, estado de pedidos o novedades con la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través del correo: